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星巴克最好的投資:暫關八千家店

重點摘要:
危機:鄉民號召「刪除星巴克」,推文:它提醒我們,這國家不歡迎黑人。
處理:執行長坦承應受譴責,宣布5月底暫關門市,為員工上反偏見課。
化解:董事長事發後公開道歉,營收短少,「不是損失,是投資。」

三、四年前,美國從密蘇里州到加州爆發嚴重種族爭議,時任星巴克執行長的霍華.舒茲(Howard Schultz)決定自己一手創辦的連鎖咖啡集團要廣邀各方討論種族議題。他號召成千上萬名員工主動在公司論壇上分享經驗,鼓勵咖啡師在客戶點購的焦糖瑪奇朵杯身寫下「種族團結」,並主動發起討論。「有人說,『霍華,這不是我們應該碰觸的主題,』」他在一支對員工談話的影片中坦承,「但我完全不同意。我們不能丟給別人處理。」

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