客戶聯結是形成社群的第一步

一位保險公司的老闆自豪的話:「我有一百萬名客戶,而且我有他們的資料。一旦我動員他們,這力量大得不得了,有什麼生意我不能做呢?」

一位汽車公司的老闆也有同樣的驕傲:「我也有百萬名以上的客戶。」

用這樣的標準,台灣最有力量的公司可能是台灣電力公司,因為台灣沒有人不是台電的客戶。五、六百萬個家庭,台電都有資料,每個月也都會與他們溝通,因為要收費。這樣的分析對嗎?

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