用才》激出成就感,離職率低同業六成

醫美90後女軍團 熟客SOP自己訂

星和董事長林信一(左6)在「角色扮演大賽」頒獎,獎勵員工危機處理能力。

星和董事長林信一(左6)在「角色扮演大賽」頒獎,獎勵員工危機處理能力。(來源.星和醫美提供)

當企業組織越來越扁平化,不少案例已證明,管理者若是懂得放手讓員工參與決策,可提升工作效能。但管理者該如何放、如何收?

讓員工成為主人
只管大方向,因應變不停的顧客需求

成立十年的星和醫美集團,就選擇讓總公司的角色退一步,不訂定服務細部規則,而是交由分店自主管理,包含內部服務、熟客經營制度等,甚至開放讓員工依顧客需求,制定不同的服務SOP(標準作業程序),讓員工成為主人。

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