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商周專欄

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解決客訴再嘲笑他 竟把奧客變鐵粉

二○一四年耶誕節後,二十五萬人打開信箱,發現一本標題是〈你真該為你寄的信感到羞愧〉小冊子。那封長三十六頁的電子郵件,附上顧客寫給毀滅人性卡片客服信件及卡片公司回應。收到信的人先前都付十五美元,購買毀滅...

summarize比record更有力

主管Alex要求實習生Bill跟Cindy撰寫暑期工作內容心得報告,當作畢業後優先錄用的參考。兩人所寫的題目與內容相差無幾,但Bill寫法平淡,Cindy卻善用更具體、有力的動詞加強專業感。來看看兩人...

一帶一路起點:不安的巴基斯坦

大讀世界是一整套深度特別報導,由全球《金融時報》記者聯合運作,以長篇深入原則,探討國際、科學或商業領域等關鍵議題。巴基斯坦東部大城拉合爾(Lahore)的五洲明珠飯店(Pearl Continenta...

在流動的建築裡

走進一個國家或城市,第一印象往往取決於建築的樣貌。建築不僅滿足居住的庇護、工作的需求、商業的功能、休閒的場所,建築語彙往往也表達了人類智慧的想望,最終還得追求藝術和創意的概念發展。日本建築大師伊東豊雄...

40元的鴿子蛋

時代變了,今天的「孝子」不再只是孝順父母,更重要是孝順自己的小孩,尤其在中國,「孝子」身影隨處可見。有位上海朋友的太太,去年剛升格當新手媽媽,這位媽媽「孝子」每天都出現在徐家匯港匯廣場地下一樓的貴婦超...

資訊、知識 洞見、智慧

有年輕朋友問我,如何成為一個有智慧的人?曾聽過一個說法,現在資訊滿天飛,能把資訊經過有系統的整理,資訊才會變成知識。而知識經過消化思考和學習,能夠從你的角度、你的觀點、從嘴巴裡講出來給人家聽,這就變成...

先會創業,再會創新

一位年輕的創業家來聊創新經驗。這位創業家在兩年多前拿到天使輪的投資後,很安穩的全力衝刺了兩年,最近因資金將用罄,又開始努力募資,新的投資人給的建議是:營運模式尚待摸索,所以給了一個不高的估值,迫使這位...

爛梨循環

「雞叫了天會亮,雞不叫天也會亮,天亮不亮不是雞說了算,關鍵是誰醒了。醒來的過了一天,沒醒的過了一生。有個人買了一箱梨,天氣熱怕梨壞了可惜,每天挑幾個最差的吃掉,最後卻吃了一箱爛梨。總結做副對聯:上聯:...

從台北到青島

第三年了,《商業周刊》再度進行「行政院十大部會KPI體檢」,我們看到了兩位認真的官員。在農委會副主委陳吉仲辦公室,製作團隊正與他採訪,一位立委來電要求他立刻放下公務赴立院備詢,還嗆聲要停會,直到他來。...

東西方狂人會?A test of wills

進入5月以來,美國與北韓尖銳對峙,核子戰瀕臨一觸即發的關頭。美國眼見局勢緊張,放話若有適當條件,願見北韓領袖,但金正恩似乎不領情,不僅逮捕美國公民,還抨擊中國踩紅線。兩國之間的意志考驗(a test ...

臉書營運長桑柏格(Sheryl Sandberg)

矽谷最有權勢女人:要嫁好宅男

臉書(Facebook)營運長桑柏格(Sheryl Sandberg)身穿白色長版上衣、洗白牛仔褲,自然蓬鬆的黑髮閃閃發亮,整體造型看起來一如往常超自然。她一個箭步跳過來給我熊抱,然後我們走到餐廳角落...

不要開錯戰場

「你們在哪裡?」我已經在客戶大廳等了二十分鐘,很焦急的叩業務人員,他們回應:「在公司,我們現在馬上就出門!」 結果那匹馬腳都跛了,開會前五分鐘才匆忙趕到。壓著怒氣,回到公司,我了解狀況,原來是創意人員...

打造AI搶不走的職場競爭力

電腦戰勝人腦後,我最常被問到的是「職業棋士」存在的意義。棋迷在觀賞職業棋士下棋的同時,會為了他們達到那樣水平所付出的努力與創意感動,這些都成為棋迷的共鳴,這份共鳴與棋士的棋力高度所形成的「積」,幾乎就...

孤獨時完成風格

我退伍後早早就搬離家庭自己住到外面,住的地方叫承德路一○○○巷,是一間公寓四樓頂加蓋的木造房子,有個大天台。房東是裁縫師,他將舊屋重新整理之後出租貼補家用,平日就在劍潭市場的小鋪子,只做繡學號和修改衣...

懂花錢的競爭力

前陣子好像很多人在討論台灣的年輕人是否太會花錢。我倒覺得,懂得如何花錢是一項很重要的競爭優勢。身為消費者,我們所購買的不只是一項商品,而是這個物件所提供的使用經驗。只有自己體驗過,才明白有品質的設計所...

如果有人要偷書,我還要謝謝他!

在我剛做出版不久時,有一天同事提醒我,倉庫的庫存書是有價值的,因此要派人仔細管理,以免損壞或遺失。我聽了之後,告訴她,倉庫中的書都是賣不掉的書,如果有人要偷書,有這樣的愛書人,我謝謝他都來不及,不需要...

以後的你,會是綠蘆筍還是白蘆筍?

五月初我在歐洲,漫步於德國、法國小鎮間,發現市集攤販成排成堆的白蘆筍,肥肥粗粗的,好漂亮。在鄉間,也可看到蘆筍田。這才發現意外,春天了,我在白蘆筍盛產季節來到全世界最棒的白蘆筍產區。最早愛上蘆筍的是羅...

從BENZ到TIIDA的人生

盛極而衰,那是什麼樣的感覺?那一天,七十二歲的戴勝通到「商周學院」做了一場私房分享。十五年前,他是帽子大王,滿手國際訂單,在美國有十七個據點;他也是紅頂商人、國策顧問,擁有九輛BENZ,百坪豪華辦公室...

謊言的腳有多長?

人言可畏,自古皆然,但在社群媒體興盛的大時代裡,人言,不只可畏。當假消息透過同溫層的網路傳播,每個人都可能在一瞬間成為受害者,當你起身反擊才發現,自己的聲音竟如螞蟻般微弱。最可怕的是,當這類假消息形成...

從南投山村到維也納

記得,這故事吧?在海拔九百公尺的山區,濁水溪源頭的村落,兩個美術老師藉著小提琴,拉住五十個窮孩子。髒話連連、連學費都付不起的孩子,如何學得起貴族樂器?這是商周在三年前針對親愛國小原住民小朋友學小提琴的...