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商周書摘

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解決客訴再嘲笑他 竟把奧客變鐵粉

二○一四年耶誕節後,二十五萬人打開信箱,發現一本標題是〈你真該為你寄的信感到羞愧〉小冊子。那封長三十六頁的電子郵件,附上顧客寫給毀滅人性卡片客服信件及卡片公司回應。收到信的人先前都付十五美元,購買毀滅...

打造AI搶不走的職場競爭力

電腦戰勝人腦後,我最常被問到的是「職業棋士」存在的意義。棋迷在觀賞職業棋士下棋的同時,會為了他們達到那樣水平所付出的努力與創意感動,這些都成為棋迷的共鳴,這份共鳴與棋士的棋力高度所形成的「積」,幾乎就...

中美經貿大戰 台灣科技業紅色警戒!

美中賣台「大交易」?白宮幕僚揭底線

外交界最吸引人的念頭之一就是「大交易」的概念。這是一種能讓不同意識形態與計畫,立場堅定不移的雙方終結歧見的協定。大交易如此誘人,是因為它能斬斷最難解的結,製造皆大歡喜的結局。我們現在面對的問題是,大交...

IKEA效應 員工效率5分鐘增171%

德國艾克斯.格朗尼公司,因善用人類神經生物學上的基本需求:人對於發揮能力的渴望,因此締造營業佳績。員工對工作環境的滿意,不僅止反應在超低流動率上。有回我去參加他們年度活動,便見到一群活力充沛的員工,整...

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天上掉下大訂單 不接,是個好決定

梅泰是大型器具公司創辦人的曾孫,但他卻對小而美的事物情有獨鍾──在事業上也是如此,梅泰經營安可啤酒公司已有二十七年了。這家公司的歷史最早可追溯至一世紀前的加州淘金熱時期。當他接手時,公司已岌岌可危,他...

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社長當跟班 偷學經營起死回生術

當跟班費用是一天三十六萬日圓。這個課程有三天,所以來當我跟班的社長,必須繳交一百零八萬日圓。這個價格不便宜。但許多當跟班的社長,回饋給我的感想都是:「物超所值。」而且明明都辛苦到想要中途逃跑,卻在課程...

全聯廣告推手:先有交情,後有交易

一個好產品,本來就應賣得不錯,但如果它是個真正的品牌,可以賣得更好。人們選購某種產品,是經過比較後的理性決定,因為該產品品質好、利益多、有特點,因此產生偏好,完成交易。而人們選擇品牌,則是情不自禁的喜...

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別管黑天鵝了 你聽過「灰犀牛」嗎?

想像你到非洲大草原獵遊,你和兩個好友已來此三天,急著想用手中的相機捕捉難得一見的野生動物。這是個熱辣辣的豔陽天。你們打定主意,非拍到讓大家瘋狂按讚的照片不可,於是把導遊警告當成耳邊風,悄悄溜走了。就在...

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大前研一思考術 讓顧客主動買更多

Cookpad是食譜數量、瀏覽數日本第一的食譜網店,二○一四年十二月底的相關企業營業額約六十七億日圓,每月使用者五千五百萬人,付費會員人數超過一百六十萬人。日本食譜網龍頭困境:高使用人數、低營收貢獻C...

川普親身告白!將打經濟突擊戰抗中

川普上任後,第一本親筆撰寫未來四年治國藍圖,從經濟、移民、能源談到軍事、外交政策,這位新總統將帶領美國與世界走向何方?這次,由川普本人說清楚!現在我們跟中國的競爭主要是在經濟方面,而且我們長期以來一直...

五○%定律 打造最高CP值行銷術

集客力以及產品開發一樣重要,需要你投入同樣的心力。這就是所謂的「五○%定律」:將五○%的時間放在產品開發上,另外五○%的時間則放在獲得集客力。集客力當然包含創造出人們期待的商品,但只有這樣是不夠的。以...

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死囚告白 為何死刑嚇阻不了謀殺?

在德州,要做出死刑裁決,要先回答三個問題。這起凶殺案是否為預謀?犯罪嫌疑人是否很可能又會犯下另一樁凶案?有沒有任何可以減輕罪責的情況?在不到兩小時的考量以後,陪審團對這三項問題的答案是:是的、是的、沒...

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賽局心理術 讓熊孩子聽話不任性

怎樣切蛋糕才公平?這是賽局理論的經典問題。我先切、你先選一塊蛋糕讓兩孩子公平分紐約大學教授布萊姆斯(Steven J. Brams)和聯合學院教授泰勒(Alan D. Taylor)是研究這個問題最知...

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學NASA用樂高玩出開會高效率

組織會議通常由一或兩位資深人員主導,且享受會議過程。這些二○%的參與者,占去八○%的會議時間,因此稱作二○/八○會議。更糟的是,這些人在解決會議中提出的問題上,通常只貢獻七○%至八○%的潛能。剩下八○...

美國總統川普會不會引起貿易大戰、搞爛美國經濟?馬克斯認為,只要嚴密防守市場下檔風險,依然能放膽投資。

美股創新高 反向大師為何全力買進

發表了第一季的投資備忘錄後,馬克斯最新的投資市場看法,被華爾街操盤人瘋傳。以下《商業周刊》摘錄了備忘錄與後續訪問精華內容,以饗讀者。過去幾年來人們對總體經濟的興趣大幅增加,我歸納最常被問到的,包括聯準...

巴菲特拜讀兩遍的投資備忘錄

移民禁令、邊境築牆,在美國川普政府爭議政策的紛紛擾擾中,道瓊指數卻連創新高,二月中旬更創下連七天刷新歷史高價的紀錄。投資人想要熱情擁抱股市,卻又擔心遭川普的不確定性給掃到颱風尾。正當分析師們大喊看不懂...

騰訊馬化騰的共享經濟全球之旅

從策略層面觀察各國政策,總體而言,呈現出的趨勢是積極推動共享經濟的發展。歐盟透過單一數位市場策略,希望抓住共享經濟機遇,在數位經濟時代彎道超車;美國利用先發優勢,宏觀策略上呵護共享經濟發展;日韓等國也...

想要神提案 必學三招文案力

為什麼上台簡報不到兩分鐘,台下主管就開始放空、滑手機?為什麼挑燈夜戰的企畫書,大家看了標題後就不看內容?還有在Facebook發文,總是沒什麼人按讚或回應,自己的朋友都不捧場,粉絲團更該如何經營下去?...

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打破三段式人生的100歲理財攻略

富裕國家的壽命以驚人速度持續成長。長壽對工作者、消費者、家庭成員、個體會造成什麼影響?很少有人做好心理準備。當迎向你的是一個九十歲、一百歲的人生,是禮物還是咒詛?美國、日本最近熱議的大書《一百歲的人生...

除了養老金,你更該存無形資產

當壽命超過百歲,未來的生活將不會單純分為三階段,而是多重階段。人將擁有兩段或三段不同的職業生涯:在其中一段,努力賺最多的錢,每週工作最長的天數與時數;在其他階段,則平衡工作與家庭生活,工作即生活,不必...